С этим запросом к нам очень часто обращаются наши клиенты и сегодня мы бы хотели максимально досконально разобраться в этом вопросе. В этой статье, в первую очередь, речь пойдет именно про письма, которые отправляются автоматически веб-сайтом для посетителей, а также для владельцев веб-сайтов. Это могут быть уведомления о новых заявках, заказах, оплатах, массовые рассылки, инициируемые на стороне веб-сайта и так далее.
Причин, которые могут вызывать проблемы с доставкой писем довольно много, поэтому давайте разберемся индивидуально с каждой.
1. Черные и белые списки
Если речь идет об уведомлениях, которые приходят с сайта владельцу сайта — в самую первую очередь необходимо добавить адрес электронной почты этих уведомлений в белый список почтового провайдера.
О том как добавить свой ящик в белый список — можно найти в документации провайдера электронной почты, например, у Яндекс Почты — это описано здесь: https://360.yandex.ru/blog/articles/kak-vnesti-adres-v-chyornyj-ili-belyj-spisok-v-yandeks-pochte
2. DNS-записи
Доменное имя вашего веб-сайта может рассказать о вас достаточно много. Доменное имя хранит в себе ряд технических параметров, называемых DNS-записи. Это могут быть записи, указывающие на ip-адрес сервера, где хранится ваш веб-сайт, а также могут содержать информацию о том, как почтовые провайдеры должны обрабатывать электронные письма, содержащие в адресе отправителя ваше доменное имя.
За это отвечают записи SPF, DKIM, DMARC
SPF (Sender Policy Framework) — это запись, которая указывает, с каких серверов разрешено отправлять письма от имени вашего домена. Если письмо приходит с IP-адреса, не указанного в SPF, почтовый сервер получателя может пометить его как подозрительное или вовсе отклонить.
Пример SPF-записи:
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Эта запись разрешает отправку писем с серверов Google (например, если вы используете Gmail для рассылок).
DKIM (DomainKeys Identified Mail) добавляет цифровую подпись к каждому отправляемому письму, подтверждая, что оно действительно было отправлено с вашего домена и не изменялось в пути.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) — это политика, которая сообщает почтовым провайдерам, что делать с письмами, не прошедшими проверки SPF и DKIM (например, отправить в спам или отклонить). Также DMARC позволяет получать отчеты о доставке и проблемах.
Пример DMARC-записи:
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:reports@example.com
p=none — только мониторинг (письма не блокируются).
p=quarantine — подозрительные письма попадают в спам.
p=reject — письма, не прошедшие проверку, отклоняются.
Итого, чтобы почтовый провайдер не блокировал доставку писем с вашего веб-сайта и не отправлял такие письма в папку «Спам», DNS-записи вашего домена должны существовать, и должны быть настроены корректно.
3. Репутация домена и IP-адреса
Даже при идеальных настройках DNS письма могут не доходить, если у вашего домена или IP-адреса плохая репутация.
Репутацию могут подпортить спамовые рассылки, слишком частая отправка писем, взломы веб-сайта, плохие «соседи» по хостингу, против которых могут быть направлены санкции почтовых провайдеров, а также владение недобросовестными лицами вашим доменом в прошлом.
4. Способ отправки писем
Большинство веб-сайтов используют виртуальную почту для отправки писем с помощью функций php_mail и подобных. В этом случае, письма отправляются с несуществующей почты (например info@ваш-сайт.рф). В принципе, такая почта может существовать и у вас может быть даже доступ к ней, тем не менее при отправке с виртуального ящика наличие реального никак не учитывается.
Когда письмо приходит в почтовый ящик получателя – почтовый провайдер, который оказывает услуги электронной почты может зафиксировать факт того, что письмо было отправлено с виртуального ящика. Иногда такие письма могут попасть в папку «Спам» или, в принципе, быть заблокированы.
Мы настоятельно рекомендуем избегать отправки писем с виртуальных ящиков, чтобы избежать проблем с доставляемостью писем. Тем не мнее, при разработке веб-сайтов мы используем отправку писем с виртуальных ящиков, так как более сложная настройка занимает больше времени, требует дополнительных согласований и доступов от клиента, а также оплачивается отдельно.
В качестве способа отправки писем мы рекомендуем рассмотреть свой собственный SMTP-сервер или отправку писем через специализированные сервисы массовых рассылок.
5. Облачная (личная) и почта
Если вы всё-таки решили отправлять письма не с виртуальной почты, а с настоящего ящика – мы рекомендуем избегать отправки писем с «личной» почты (например, vasya@yandex.ru).
Во-первых, разные доменные имена для скрипта-отправителя и адреса почтового ящика почтовые провайдеры воспринимают негативно. Если вы отправляете письма с сайта vash-sayt.com – то и адрес электронной почты отправителя должен заканчиваться на vash-sayt.com
Во-вторых, популярные провайдеры электронной почты, такие как Яндекс Почта, Почта Mail.RU, Gmail и т.д. прямо запрещают организацию массовых рассылок, а отправка нескольких схожих уведомлений с сайта – уже считается «массовой рассылкой»
6. Корпоративная почта
Если вы используете популярные сервисы, такие как Яндекс Почта, Почта Mail.RU, Gmail и т.д. для организации корпоративной почты на вашем домене (вида info@vash-sayt.com), то, как и в случае с личной почтой – такие провайдеры прямо запрещают организацию массовых рассылок через свои сервисы.
7. Сервисы массовых рассылок
Наиболее быстрый способ достичь высокого уровня доставляемости ваших писем с сайта – это использование специализированных сервисов массовых рассылок. Такие сервисы позволят вам делать массовые рассылки и слать транзакционные письма без ограничений. В этом случае, сервис массовых рассылок работает параллельно вашей электронной почте и используется только тогда, когда отправляется письмо с вашего сайта (или вы самостоятельно делаете массовую рассылку через личный кабинет выбранного сервиса).
Такие сервисы – платные, но при этом процесс настройки занимает считанные минуты. В личном кабинете выбранного сервиса, чаще всего, вас встретит «Мастер настройки», который позволит самостоятельно, при помощи простых и понятных инструкций, настроить DNS-записи вашего домена, чтобы разрешить отправку писем от вашего лица через такой сервис.
8. Почтовый сервер
Вы можете самостоятельно стать провайдером электронной почты и организовать корпоративную почту для себя без каких-либо ограничений. На самом деле это не так сложно – вам потребуется виртуальный сервер (порядка 200 руб./мес.), на котором необходимо установить соответствующее ПО.
Это наиболее эффективный способ организовать, как собственную корпоративную почту, так и автоматизированные рассылки с вашего сайта:
- никто не запретит вам использовать ваш почтовый сервер в тех целях, которые вам необходимы
- это заметно дешевле, чем использовать популярные сервисы для организации корпоративной почты
- вы избавите себя от «соседей», которые могут подпортить репутацию ip-адреса почтового ящика, с которого вы отправляете письма
9. Отчетность
Чтобы выявить и устранить проблемы с доставкой писем необходимо иметь статистику о состоянии каждого отправленного вами письма:
- было ли письмо доставлено
- было ли письмо открыто
- было ли письмо заблокировано почтовым провайдером
- было ли письмо помечено как «Спам» почтовым провайдером
- было ли письмо помечено как «Спам» или удалено получателем
- другие проблемы и ошибки, которые могут быть связаны с вашими письмами (переполнение почтового ящика получателя, некорректный домен получателя, наличие вашего домена и/или ip-адреса в Спам-базах и т.д.)
В случае с личной и корпоративной почтой – такая статистика вам не доступна, но использование сервисов массовых рассылок или своего собственного почтового сервера открывают её для вас.
10. Отчетность на стороне почтового провайдера
Вы также можете следить за тем, как выглядят ваши рассылки глазами почтовых провайдеров ваших получателей с помощью таких сервисов:
- postmaster.mail.ru
- postmaster.google.com
11. Тестирование
Прежде чем запускать рассылку, важно проверить, как почтовые сервисы воспринимают ваши письма. Для этого существуют специальные сервисы, которые анализируют письма по множеству параметров: настройкам DNS, содержанию, заголовкам и репутации отправителя.
Популярные сервисы для проверки доставляемости:
Mail-Tester
- Позволяет отправить тестовое письмо и получить оценку (до 10 баллов).
- Показывает, какие факторы снижают шансы на доставку (отсутствие SPF/DKIM, подозрительные ссылки, спам-триггеры в тексте).
- Дает рекомендации по улучшению.
GlockApps
- Проверяет, в какую папку попадут ваши письма (входящие, спам, отклоненные) в разных почтовых сервисах (Gmail, Outlook, Yahoo и др.).
- Полезен для массовых рассылок.
MXToolbox
- Проверяет, не находится ли ваш IP-адрес или домен в черных списках (спам-базах).
Как проводить тестирование?
- Отправьте пробное письмо на адрес, который предоставляет сервис (например, Mail-Tester генерирует уникальный email для проверки).
- Проанализируйте отчет и исправьте ошибки:
- Если нет SPF/DKIM/DMARC — настройте их.
- Если письмо содержит спам-триггеры («акция», «бесплатно», «срочно») — перефразируйте текст.
- Если IP или домен в черном списке — подайте запрос на исключение.
12. Дополнительные рекомендации
А) Содержание писем
Даже при идеальных технических настройках письмо может попасть в спам из-за контента.
Что избегать:
- Слишком агрессивные призывы («Купите сейчас!», «Ограниченное предложение!»).
- Избыток ссылок или изображений без текста.
- Подозрительные вложения (используйте облачные хранилища для больших файлов).
Что помогает:
- Персонализация (обращение по имени).
- Четкая тема письма (без капса и избыточных восклицательных знаков).
- Кнопка «Отписаться» (обязательна для рассылок по закону о спаме).
Б) Частота отправки
Резкий рост числа писем (например, 10 000 за час) может вызвать подозрения у почтовых провайдеров.
- Для новых доменов начинайте с малых объемов (100–200 писем/день).
- Используйте «прогрев» IP-адреса, постепенно увеличивая нагрузку.
В) Обратная связь от получателей
Если пользователи отмечают письма как спам — это вредит репутации.
- Добавьте понятную инструкцию для отписки.
- Удаляйте из базы тех, кто не открывает письма долгое время.