Тип работы: разработка CRM-системы
Заказчик: туристическая компания «Затерянный мир»
Дата запуска: 2016 год
О заказчике. Туристическая фирма «Затерянный мир» (zmtravel.ru) — одна из популярных в Пермском крае турфирм активного отдыха на Урале.
Проблема
Для туристической фирмы важно вести расписание туров и видеть сколько мест забронировано и осталось, чтобы предлагать своим клиентам дату и время в зависимости от нагрузки по направлению. CRM-система не только должна предусматривать функционал автоматической обработки заявки и распределения по турам, но и давать возможность пользователям заплатить онлайн, т.к. большинство предпочитает платить по карте.
Решение
В 2016 году нами была разработана индивидуальная CRM-система для туристического агентства, а также специальный виджет для вставки на любой веб-сайт, работающий на системе управления WordPress.
Технологический стек: Yii2 framework
Интеграции: Яндекс Касса, SendPulse, WordPress.
Система имеет следующий функционал
1. Управление турами
Администратор сайта может создать неограниченное число туристических направлений, для каждого направления указываются свои туры. Каждый тур имеет гибкие настройки: помимо даты и стоимости можно указать скидки по клубной карте или скидки в зависимости от возраста туристов.
2. Управление заявками
Для каждой заявки доступна подробная информация по выбранному туру (направление, дата, базовая стоимость, фактическая стоимость), информация по туристам в заявке (ФИО, контактные данные, возраст), информация по оплатам (допускается оплата частями).
3. Онлайн-оплата
После подтверждения брони, пользователь может внести предоплату с помощью банковской карты. Для этого была произведена интеграция с платежной системой «Яндекс Касса».
4. Увеличение продаж
Система имеет широки возможности для увеличения продаж. Раздел программы лояльности имеет подробную информацию по каждому клиенту, выпустившему банковскую карту: контактные данные, социальные сети, интересы, информация о турах, в которых клиент принимал участие. Эта информация позволяет готовить максимально эффективные индивидуальные предложения для каждого клиента.
Интеграция с SendPusle позволяет делать персонализированные email-рассылки прямо из интерфейса CRM-системы.
5. Интеграция с веб-сайтом
Для установки виджета на стороне сайта был разработан специальный плагин для системы управления сайтами WordPress. Данный виджет состоит из 3-х частей:
Календарь туров позволяет подбирать туры по большому числу параметров: по дате начала, количеству дней тура, по стоимости, туристическому направлению или типу тура (сплавы, велотуры, корпоративный отдых и т.д.).
Расписание маршрутов располагается на странице с подробным описанием каждого конкретного туристического маршрута и позволяет выбрать наиболее удобную дату тура.
Форма заявки необходима для расчета фактической стоимости для клиента, а также для заполнения подробной информации о каждом туристе (если это групповая заявка).
