Поддержка и обслуживание

Нередка ситуация, когда клиенты забывают о продлении домена своего сайта. Сайт перестаёт работать, а домен могут увести третьи лица, которые затем будут просить большие деньги за его выкуп. Мы предоставляем, регистрируем, продлеваем и контролируем доменные имена. Мы являемся официальным представитель крупнейшего доменного регистратора в РФ – Reg.ru. Заказав услугу поддержки, вы будете на 100% уверены, что не потеряете свой домен, и сайт будет работать без сбоев.

SSL-сертификат – это дополнительный способ защиты данных вашего сайта. Сейчас все сайты по умолчанию разрабатываются с защищенным соединением HTTPS. Однако, клиенты зачастую забывают, что SLL-сертификат необходимо ежегодно продлять, иначе на сайте появляется пугающая ошибка «Опасный сайт – соединение не защищено». Мы предоставляем, регистрируем, продлеваем и контролируем SSL-сертификат сайта, чтобы ничего не мешало пользователям становиться вашими клиентами.

Мы предоставляем хостинг и веб-сервера для вашего веб-проекта. Контролируем работу и аптайм вашего сайта. При необходимости меняем конфигурацию, увеличиваем мощности. Предоставляем отдельные сервера для высоконагруженных проектов. За любым вопросом по поводу работоспособности вашего веб-проекта вы можете обратиться к нам, без необходимости разбираться с проблемами самостоятельно.

Следим за работой вашего веб-проекта. Обновляем CMS-сайта и программное обеспечение на сервере, продлеваем лицензии, сохраняем конфигурацию серверов и хостинга в актуальном состоянии. Регулярное обновление и поддержка позволяет защитить ваш проект от угроз безопасности, ускоряет работу, позволяет применить новые технологии. Никаких дополнительных действий от вас не потребуется, мы делаем всё сами.

Защита от киберугроз – самая большая и сложная задача для любого веб-проекта. Как только ваш ресурс развивается, становится популярным, сразу могут начаться хакерские атаки.

Наиболее часто встречающиеся проблемы:

• DDoS-атаки – частая отсылка больших пакетов данных, с целью перегрузить веб-ресурс до отказа, из-за чего он становится недоступен. Часто за прекращение атаки требуют денежные средства.
• E-mail-спам – рассылка спама с ваших серверов, из-за чего вы не сможете пользоваться собственной электронной почтой и получать заявки. Дополнительно, вы можете понести репутационные риски или получить блокировку в поисковой системе.
• Вредоносные shell­-файлы, которые позволяют получить полный доступ ко всем файлам сайта, и делать злоумышленнику всё, что угодно. Например, сделать редирект на другой сайт или получить полный доступ к закрытой базе данных ваших пользователей, а также другие преступные действия.
• Майнеры – скрипты, которые используют ресурсы вашего сервера с целью получения криптовалюты и обогащения злоумышленником. Скрипт перегружает ваш сервер, делая сайт недоступным для пользователей.
• Вредоносные скрипты, которые могу выполнять множество неприятных действий на сайте, например, показывать вашим посетителям неприличную рекламу или участвовать в бот-системах для DDoS-атак.
• Дефейс – подмена содержимого сайта, зачастую на запрещённый или неприличный контент.
• Шифровка всех данных на веб-сервере с целью вымогательства денежных средств.
• Слив персональных данных пользователей, доступов к сторонним базам данных и сервисам компании, внутренних данных компании, банковских карт интернет-магазинов, дискредитация компании.

Эти проблемы настолько распространены, что практически у каждого есть шанс столкнуться с ними. Никто никогда не сможет дать 100% гарантию защищённости, потому что регулярно обнаруживаются пробелы в безопасности разных CMS (это касается абсолютно любых CMS: и платных, и бесплатных), протоколов-соединения, программного обеспечения и т.д. Мошенники используют все методы: от банального брутинга (перебора паролей) до социального инжиниринга (когда человек, сам того не подозревая, даёт доступы мошеннику). Только поддержка, обновление и регулярный мониторинг киберугроз позволяет защитится от проблем и вовремя их устранить. Наша задача вовремя найти и устранить любые возникающие угрозы и уязвимости. А в случае уже совершённой атаки – выявить причину, исправить её и как можно быстрее устранить последствия.

Взаимодействуем с доменными регистраторами, провайдерами, представителями сторонних сервисов, с которыми заинтегрированы ваши проекты. Например, социальные сети Инстаграм или Вконтакте меняют логику работы своего API (что бывает достаточно часто), и на вашем сайте перестают работать виджеты социальных сетей, или компания, занимающаяся доставкой, меняет свое API из-за чего на вашем интернет-магазине перестаёт работать возможность выбора доставки, что может стать критичным для ваших клиентов. Мы регулярно монитором работоспособность сайта и оперативно решаем любые возникающие проблемы.

Регулярно делаем резервные копии вашего проекта и храним их. В случае каких-либо проблем или угроз быстро восстанавливаем полную работоспособность ресурса.

Самостоятельные действия неопытного пользователя, обновления или изменения конфигураций могут легко привести к неработоспособности ресурса. А внедрение стороннего функционала силами подрядчиков, которые не разобрались в работе ресурса, может вызывать конфликты, ошибки и баги. Мы быстро возвращаем ресурсу изначальный вид, дорабатываем необходимый функционал.

В стоимость обслуживания может входить контентное наполнение сайта согласно предоставленной клиентом информации. Например, аккуратное заполнение новостей, создание страниц, товаров, дизайн баннеров без нарушения стилистики ресурса. Также вы можете поручить разработку нового контента нам, исходя из потребностей вашего бизнеса и ваших клиентов.

Небольшие доработки на сайте. Например, установить виджет онлайн-консультанта, настроить цели в системах аналитики, подключить Roistat, сделать новую форму обратной связи, добавить выбор городов и многое другое.

Проводим консультации клиента по возможностям доработки функционала, использования сторонних ресурсов и другим вопросам касательно digital. Проводим обучение по работе с ресурсом, или, например, обучаем сотрудников работать в CRM-системе.