Рассказываем, как стать успешным бизнесом с нуля и преуспевать даже в пандемию.
Знакомьтесь, это Константин Бондарь – потомственный хирург-стоматолог из Оренбурга. Он всегда стремился совершенствовать методики и подходы в хирургической стоматологии, участвовал в конференциях, приходил курсы повышения квалификации. В один момент Константину надоела низкая зарплата в муниципальных больницах и постоянных недостаток ресурсов, и он решил открыть свой бизнес. Просто сам с нуля.
Взяв все накопленные сбережения и заняв кредит в банке, Константин арендовал площади в торговом центре, купил необходимое оборудование и материалы и открыл свою стоматологию. Так в 2017 году появилась стоматология «АльфаДент» в Оренбурге.
Несколько хороших знакомых стоматологов решили поддержать его в начинании и пришли работать в клинику. Часть постоянных клиентов пришли за врачами. Однако на нескольких знакомых, и паре клиентов бизнес не удержишь. Нужно платить за аренду площадей, выплачивать зарплату персоналу и много других затрат, с которыми в одночастье сталкивается начинающий бизнесмен. Остро встал вопрос о привлечении клиентов в молодую и неизвестную клинику.
Константин уже слышал, что интернет становится самым эффективным каналом привлечения клиентов к бизнесу. И решил начать именно с него в завоевании своего места на тесном рынке частных стоматологий. По счастливой случайности в поиске подрядчиков по продвижению в интернете Константин наткнулся на нас – агентство Linkodium. Вложив последние деньги в разработку и продвижение собственного сайта, Константин рискнул всем, чтобы стать лучшим. Так начался пусть завоевания рынка одной молодой стоматологии.
Тематика: частная стоматология в Оренбурге
Услуги: Комплексное продвижение
О клиенте:
АльфаДент – платная стоматология в Оренбурге.
Цели и задачи клиента:
Привлечение новых клиентов из интернета. Завоевание доверия аудитории и формирование постоянной базы клиентов.
Инструменты: комплексное продвижение бизнеса. Сайт. Реклама. SEO-продвижение. Дополнительные направления.
Регион: Оренбург.
Период: Март 2018 – н. в.
Путь молодого бизнеса в интернете
Мы предложили комплексные услуги по продвижению в интернете, разделив всю работу на этапы.
Этап 1. Разработка сайта.
Разработка собственного сайта является первыми вложением в интернете для любого начинающего бизнеса. Сайт позволяет использовать такие инструменты как реклама и SEO-продвижение. При этом все результаты сохраняются у самого бизнеса и не зависят от действий платформы.
Уже при разработке сайте АльфаДент, зная, что нам предстоят дальнейшие работы по продвижению, мы подготовили подходящую структуру и первичную оптимизацию под поисковые системы.
Несколько советов.
В медицинской тематике очень важны страницы врачей, а также прайс-лист. Будьте готовы к тому, что это станут самыми посещаемыми страницами сайта. И оформить их нужно подробно и хорошо.
Нужно также помнить, что сайт относится к тематике YMYL (Your Money or Your Life – Деньги или жизнь), поэтому важно соблюдать факторы E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness — Экспертность, Авторитетность, Достоверность). Весь контент должен соответствовать данным требованиям. Тогда это позволит эффективно продвигать свой сайт, при этом получать лояльную аудиторию. Информационная составляющая в медицинской тематике является очень важной, так что свой блог на сайте клиники практически обязателен.
Этап 2. Запуск рекламы.
Бюджет был весьма ограничен, поэтому изначально мы сосредоточились на самых прибыльных направлениях клиники, а именно имплантации и протезировании. Выделение наиболее эффективных направлений позволяет без раздувания бюджета получать 80% результата.
Изначально сосредоточились только на поиске Яндекса и рекламной сети Яндекса. Быстрая окупаемость вложений при таком подходе позволила далее расширять рекламу. Подключили Google Рекламу, стали добавлять остальные направления, создали ретаргетинговую кампанию. Также сделали акценты на привлечение аудитории с помощью врачей в рекламных объявлениях.
Реклама на первом этапе позволила практически сразу привлечь большое количество новых клиентов стоматологии, чем запустила дальнейшие процессы развития и продвижения. Реклама значительно преобразовалась и была оптимизирована за это время, даже не смотря на отключение Google Рекламы, Яндекс позволяет привлекать порядка 170 новых клиентов ежемесячно по стоимости в районе 200 рублей за лид.
Этап 3. Запуск SEO-продвижения.
После выхода в рекламе на окупаемость было запущено SEO‑продвижение. На результаты по SEO-продвижению требуется какое-то время. Клиника совершенно новая, сайт и домен тоже новые, и пока поисковые системы относятся к ним с недоверием. Вообще, чем раньше зарегистрировать домен и запустить сайт, тем быстрее начнётся индексация и формирование доверия поисковых систем.
Аналогично рекламе сначала мы сосредоточились на имплантации и протезировании, по мере работы расширяли семядро. Дополнительный трафик с рекламы позволил сформировать на сайте хорошие поведенческие характеристики, и потенциал поисковой оптимизации начал проявляется уже через пару месяцев.
Позже SEO стало основным источником привлечения новых клиентов. Уже через 10 месяцев трафик из поиска превзошёл переходы по рекламе и стал расти быстрыми темпами. Сейчас 85% трафика приносит именно SEO.
В медицинской тематике информационный трафик может приносить очень много конверсий при правильном построении блога, наличии CTA и грамотной структуре сайта. Для АльфаДент мы организовали свой блог, который превратился в энциклопедию по лечению зубо-челюстной системе для обычных пациентов. А несколько статей-звёзд вошли в топы даже в других регионах России.
Естественно, эксперты по продвижению должны разбираться в медицине уметь отличить ортодонтию от ортопедии, и знать, что грамотно писать «имплантаты», а не «импланты».
Этап 4. Дополнительные каналы привлечения клиентов из интернета.
Чуть позже, когда реклама привлекла окупаемых клиентов, а трафик стал расти, появились возможности для организации дополнительных способов продвижения. Мы, как и Константин, не хотим останавливаться на достигнутом.
Для геозависимого бизнеса хорошим источником клиентов может стать трафик с геосервисов. Мы подключили и настроили Яндекс Карты, Google Карты и 2GIS. Кроме того, позже мы тестировали рекламу в Яндекс.Бизнес на картах, которая приносила дополнительных клиентов, хотя и не была настолько эффективна, как реклама на поиске или в РСЯ. На геосервисах стало появляться большое число отзывов. Мы смогли донести до клиники, что важно с ними работать и, если есть негатив, обязательно разбираться, тогда врачи сами решили работать с отзывами.
Очень важным источником новых клиентов стали некоторые топовые агрегаторы, такие как Продокторов и 32Top, где были размещены все врачи клиники и стали появляться отзывы по ним, а также по самой клинике. Буквально за 2 года клиника из никому неизвестной превратилась в ведущую стоматологию в Оренбурге, заняв ТОП-2 место в рейтинге. Кроме того, на этих агрегаторах также можно размещать свою рекламу, которая показала на удивление неплохие результаты, особенно с учётом хороших отзывов о клинике.
Ещё одной составляющей продвижения стали социальные сети. Инстаграм достаточно активно привлекал клиентов и был первой по популярности соцсетью. Тем не менее, после блокировки Инстаграма в 2022, трафик стал активно расти из Вконтакте. Хоть соцсети и приносят не очень много трафика, постоянная поддержка внимания аудитории сильно повышает лояльность и доверие клиентов, стимулирую повторные продажи, которые фактически для бизнеса стоят значительно дешевле, чем привлечение нового клиента.
Пандемия и кризис
В 2020 году мир охватила эпидемия короновируса, что не могло не отразиться на бизнесе. Конечно, такой кризис ударил и по молодой клинике, которой было на тот момент всего 2 года. Ввели ограничения на посещения общественных мест. Люди стали больше проводить времени дома, и посещаемость клиники, разумеется, упала. Надо отдать клинике и врачам должное, они предприняли все усилия, чтобы обезопасить своих пациентов, ввели обязательное ношение масок, стерилизацию любых поверхностей и строго соблюдали правила безопасности.
Константин изначально сделал акцент на продвижении клиники именно в интернете, хотя были и рекламные баннеры на улицах. И буквально за 2 года клиника ворвалась в топы поисковых систем, и стала одной из самых посещаемых и известных клиник в городе, открыла второй филиал. При этом во время пандемии люди стали больше искать информации в интернете, и находить АльфаДент. Конечно, примерно на полгода была просадка в трафике и в посетителях, но АльфаДент тогда не стали останавливать рекламу и продолжали привлекать новых клиентов, хотя многие конкуренты на тот момент притихли с любыми маркетинговыми активностями. АльфаДент легко и недорого получала себе даже тот небольшой спрос, что ещё оставался во время пандемии. Как только ситуация улучшилась трафик взлетел.
Запуск обновленного сайта с марта 2021
Трафик стал восстанавливаться, а кризисный год был позади. Бизнес развивался, появлялись новые направления деятельности, например, ортодонтия, детская стоматология, которых не было изначально. Появился второй филиал. Настало время обновить сайт.
Новый сайт было решено сделать на WordPress, что в разы ускорило и упростило работу с большим количеством страниц сайта и блогом. Клиника сделала ребрендинг, обновила свои цвета и стилистику, что нашло отражение в новом дизайне сайта.
При редизайне сайта очень важен правильный процесс переноса контента с сохранением достигнутых результатов. Будет обидно потерять весь трафик из-за неправильного обновления. Все новые страницы должны быть обязательно связаны с существующими постоянными редиректами, если не сохраняется структура URL-ов. При этом новый сайт не должен кардинально менять пользовательский опыт (UX), иначе легко потерять уже существующую аудиторию сайта, легкий доступ к контактам и заявкам. Всё это мы учли при редизайне. Также дополнительно сохранили старую версию сайта, на поддомене old.
Обновлённый сайт зашёл аудитории на «ура». Число отказов на сайте – не превышает 7%. А трафик, вначале испытывал некоторые колебания, в конце концов выровнялся и пошёл только вверх.
Итоги работы
Всего за 2 года начинающая клиника АльфаДент, сделав упор на своём продвижении в интернете, стала ведущей стоматологической клиникой в Оренбурге, поборов многих «старичков» на рынке и завоевав доверие клиентов. Заняла ТОП-2 место в рейтинге Продокторов. Открыла большой современный центр имплантологии и протезирования в новом центре Оренбурга. Создала собственную зуботехническую лабораторию. А Константин уже подобрал себе новый Гелентваген, регулярно ездит в отдых на Бали всей семьей и продолжает принимать своих клиентов, как стоматолог-хирург, не думая о поиске новых клиентов и развитии клиники, отдав часть работы нам.
С агентством Linkodium последние деньги, которые были вложены в продвижение своего бизнеса, окупились в разы и принесли долгосрочный доход. Стоит отметить, что и сам Константин всегда двигал свой бизнес вперёд, активное взаимодействие, готовность к экспериментам и отслеживание результата стали важными залогами успеха в продвижении нового бизнеса.
Толика везения тоже сыграла свою роль. Найди Константин других подрядчиков, всё могло пойти совсем иначе. Вам тоже повезло наткнуться именно на нас, как в своё время это удалось Константину. Не упускайте возможность развить свой бизнес и получить качественные услуги в агентстве Linkodium.