В этой главе мы решили ответить на вопросы, которые слышим от своих клиентов чаще всего.
Я не вижу своей рекламы в Яндексе
Чаще всего здесь речь идет о контекстной рекламе в Яндекс Директ, а предприниматель пытается найти рекламу своей компании указав тот или иной ключевой запрос. Причин для такого поведения существует множество и далеко не всегда удаётся доподлинно определить такую причину, но мы приведем примеры:
- Сработало дневное / недельное / месячное ограничение на расход рекламного бюджета
- Сработало ограничение по дате / времени / дню недели на показ рекламных объявлений
- Поисковая система определила пользователя в другом городе (например, из-за VPN)
- Сработали иные ограничения на показ объявлений (например, демографические)
- Рекламное объявление расположено на 2-й странице поисковой выдачи
- Сработало ограничение на показ рекламы пользователям, которые уже посещали данный веб-сайт
- Сработала антифрод-защита рекламной площадки, предупреждающая мошеннические действия (например, пользователь слишком часто переходил по рекламе своей же организации, и рекламная площадка посчитала такое поведение – скликиваением чужой рекламы)
- Алгоритмы автоматических стратегий рекламной площадки посчитали пользователя не целевым для данной рекламы, т.к. пользователем, который не совершит на сайте целевое действие
Нужно понимать, что зачастую подобные вопросы возникают не в имиджевой рекламе, где важны максимальные охваты, а в рекламе, нацеленной на привлечение целевых клиентов. И здесь совершенно не важно на каком месте расположена реклама, видна ли она конкретным людям. В данном случае важны лишь два фактора:
- Количество целевых заявок
- Стоимость заявки
Мне приходят нецелевые заявки – отключите их
Существует множество способов ограничить целевую аудиторию и минимизировать количество нецелевых заявок. Но нужно понимать, что на 100% исключить их попросту невозможно из-за человеческого фактора.
Например, человек указал ключевой запрос в поисковой системе «поставить пломбу», попал на сайт стоматологии, подробно изучил его и оставил заявку. После обработки заявки, выяснилось, что данному клиенту требуется установка импланта. Рекламодатель не занимается подобными услугами и считает данную заявку не целевой. Тем не менее, отсутствие запросов, связанных с имплантацией в семантическом ядре, и информация на сайте о том, что подобные услуги не оказываются – не остановили данного клиента. Это и есть человеческий фактор, который не позволяют полностью исключить наличие нецелевых заявок. Основная задача агентства – минимизировать число подобных заявок на столько, на сколько это возможно.
Давайте менять рекламу чаще
Безусловно, тестирование новых гипотез, объявлений, ключевых запросов – это неотъемлемый процесс. Но и переусердствовать с этим не стоит – например, если менять цены на товар в рекламе и/или на сайте каждые несколько дней, скрыть их, а потом опять демонстрировать – полученная статистика вряд ли поможет выявить наиболее оптимальную стратегию. Это ровно также бессмысленно, как и делать выводы об уровне конверсионности, основываясь на данных 250 визитов. Все эти примеры – статистическая погрешность. Для того, чтобы полученную статистику можно было использовать для дальнейшего прогнозирования – объем этих данных должен быть на адекватном уровне.