Одним из наиболее частых вопросов от наших клиентов сразу после запуска рекламы является: «А можно ли вам не платить за обслуживание рекламы?». Безусловно! Настроенная рекламная кампания – это объект интеллектуальной собственности, и всем нашим клиентам передаются полные неисключительные права на разработанную для них рекламную кампанию. Клиент может самостоятельно включать и выключать рекламу, вносить любые изменения по своему усмотрению, передавать доступ к этой рекламе и даже продать эту рекламную кампанию третьим лицам как объект интеллектуальной собственности.
Но правильным вопросом здесь был бы «А можно ли вести рекламу без обслуживания?». Ответ – да (но не долго). Давайте разбираться что такое обслуживание (или сопровождение) рекламных кампаний, что оно включает и зачем оно нужно.
Организационные вопросы
Начнем, пожалуй, с самого простого. Под организационными вопросами мы понимаем всю бумажную волокиту: выставление счетов, подготовка закрывающих документов, акты сверки, согласование бюджетов, решение вопросов с «затерявшимися» платежами, возврат средств и так далее. Почему мы это выделяем в отдельный пункт? Всё просто – в процессе размещения рекламы участвует не только рекламное агентство, но и рекламные площадки. Каждая площадка – это отдельный набор документов, требований, условий и здесь всю работу с рекламными площадками мы берем на себя.
Мониторинг
- мониторинг показов рекламных объявлений
- мониторинг расхода рекламного бюджета
- мониторинг позиций объявлений для контекстной рекламы
- мониторинг доступности веб-сайта
Без ежедневного пристального мониторинга за ходом рекламных кампаний – с тем же успехом можно абсолютно смело выкинуть деньги на ветер.
Например, по тем или иным причинам у вас «упал» веб-сайт, пользователи, которые на него заходят видят ошибку (или вовсе ничего не видят), рекламная кампания при этом активна, пользователи видят рекламу и активно кликают по ней – деньги с вашего рекламного кабинета списываются, но вот такие клики никогда не станут вашими клиентами – потому что вместо вашего веб-сайта они попадают на страницу с ошибкой и сразу же закрывают окно.
Можем привести и более сложный пример: в городе Чернушка есть один завод по производству элементов трубопроводов для нефтегазовой отрасли и в один прекрасный день (а точнее утро) мы заметили резкий и не типичный рост трафика на сайте. Стоило бы порадоваться? Но нет – показатель отказов в разы превышал норму. Стали разбираться в чём же дело. Ответ был быстро найден – на другом заводе в городе Чернуша у которого слегка схожее название с названием завода нашего клиента произошел пожар, и многие пользователи искали об этом новости, кликая во всё подряд (в том числе – в контекстную рекламу). Бороться / чистить рекламу – бессмысленно, ведь искали просто по брендовым запросам (которые пересекаются с нашими). Мы временно отключили показ рекламы по брендовым запросам, тем самым сэкономив рекламный бюджет с минимальными потерями. А ведь с таким трафиком, который начал появляться утром (а днём только усилился) месячный бюджет можно было бы слить уже к вечеру. Будет ли предприниматель самостоятельно производить ежедневный мониторинг своей рекламы на должном уровне, чтобы не допустить подобных «сливов»? Ответ, на наш взгляд очевиден.
Консультации
Начиная погружение в тематику интернет-маркетинга абсолютно у каждого нашего клиента, возникает множество вопросов: «Почему я не вижу свою рекламу в Яндексе?», «А давайте каждый день менять цены на сайте», «Где заявки?», «Мне тут сказали…». И мы готовы отвечать на подобные вопросы, помогать разбираться в новой для предпринимателя тематике, делиться своими навыками и знаниями в рамках сопровождения рекламных кампаний.
Отчетность
Без корректной отчётности невозможно сделать какие-либо выводы о результатах проведенной рекламной кампании. Безусловно, автоматизированные сервисы, такие как Яндекс Метрика, Google Analytics, Яндекс Директ и Google Ads могут предоставить автоматически сгенерированную отчетность, но, обычно, эта отчетность имеет крайне мало общего с реальностью – спам и не целевые заявки считаются качественными, совершенно никак не учитывается сезонность, изменение конъектуры рынка, влияние внешних факторов. Только человек обладающий специальными навыками и достаточным опытом может правильно подготовить исходные данные, провести анализ и представить корректные интерпретации результатов. А сравнение цифр, вырванных из контекста, вряд ли приведет к повышению эффективности рекламы.
Оптимизация
Конкуренты никогда не стоят на месте, а если стоят – умирают и на их место приходят новые. Оставлять рекламную кампанию в её исходном состоянии месяцами – это прямой путь к тому, чтобы быть уничтоженным конкурентами.
Конкурентов в любой сфере становится больше с каждым днём, каждый борется за свой кусочек спроса, ажиотаж растёт – растут и ставки на рекламу, без оптимизации, без постоянного поиска более дешевых и эффективных способов рекламы – вы обрекаете себя на увеличение стоимости заявки до такого уровня, когда сделка становится попросту не рентабельной.
Рекламные площадки постоянно работают над собой. Меняются стратегии продвижения, меняются условия сотрудничества, меняются требования к рекламе, даже интерфейс рекламных кабинетов меняется. Настройки рекламных кампаний также должны меняться, согласно требованиям и рекомендациям рекламных площадок. В ином случае, ваша реклама может стать кратно дороже или быть вовсе отклонена рекламной площадкой.
Если мы говорим про баннерную или видео-рекламу (например, в рекламных или социальных сетях) – ваши рекламные объявления должны непрерывно меняться. Современный пользователь подвержен «баннерной слепоте». Он увидел вашу рекламу один раз, два раза, десять раз – после чего он попросту перестаёт её замечать. И если вы хотите вернуть внимание ваших потенциальных клиентов – вам необходимо периодически менять рекламные ролики или баннеры.
Но и плановые работы по оптимизации нужны. Невозможно заранее предугадать какой триггер повлияет на пользователя, какой баннер окажется наиболее привлекательным, какие ключевые слова приносят вроде бы целевых, но неплатежеспособных клиентов. Отключать неэффективные рекламные объявления, тестировать новые, расширять семантическое ядро и чистить его от низко-конверсионных запросов, сужать целевую аудиторию и сегментировать её – всё это позволяет медленно, но верно повышать эффективность рекламы – привлекать больше заявок, снижать стоимость привлечения заявки.
Помните, реклама – это не разовая услуга, это постоянный и непрерывный процесс.