Коротко. 30 сентября 2026 года мы открыли Linkodium CRM для всех. Это бесплатная CRM для заявок: формы сайта, чат на сайте, боты Telegram и MAX, почта и звонки попадают в один кабинет, а команда отвечает клиентам из одного окна. Ниже рассказываем, почему мы сделали свою CRM и что в ней есть.
История, с которой всё началось
Несколько лет назад мы вели рекламу для одного из клиентов. На отчётной встрече заказчик сказал: «Какая реклама? Заявок вообще нет». При этом заявок было больше сотни. Каждая уходила на шесть адресов менеджеров, в систему аналитики, в админку сайта и в CRM.
Прямо на встрече начали разбираться, что происходило с заявками после получения. Оказалось, что ничего. Каждый менеджер видел в письме ещё пятерых получателей и думал, что заявку уже взял кто-то другой. Часть писем просто не открывали.
CRM у компании была только по названию: штатное решение учётной системы, удобное бухгалтерии, но не отделу продаж. В раздел с заказами клиентов менеджеры не заходили. Три месяца отдел работал только с теми, кто позвонил сам, а звонки, коммерческие предложения и договорённости в лучшем случае жили в заметках на телефоне менеджера.
Исправить ситуацию помогло только внедрение нормальной CRM: с этапами, обязательными полями, фиксацией каждого действия и контролем со стороны руководителя.
Почему не готовая CRM
Мы сертифицированный партнёр Битрикс24 и за эти годы попробовали много систем. Как универсальный вариант Битрикс24 долго оставался лучшим выбором, но идеальным его не назвать. Клиенты регулярно жалуются на одно и то же: система медленная, перегружена разделами и собственной рекламой, новичку в ней трудно.
Вторая причина — цена. По нашим подсчётам на сентябрь 2026 года, чтобы один человек начал работать в Битрикс24 с заявками с сайта и телефонии, нужен тариф с лидами и подписка на интеграции: вместе около 10 000 рублей в месяц. Если нужны мессенджеры «в одном окне», клиенты обычно доплачивают ещё и за сторонний сервис.
У себя в компании мы тоже работали в Битрикс24 и годами обвязывали его своими разработками: мобильное приложение, мини-приложение для Telegram, интеграция с телефонией, аналитика заявок, интеграция с мессенджерами. В какой-то момент стало понятно, что не хватает только собственного кабинета. Мы его сделали.
Отдельно скажем про внедрение. Техническую часть мы берём на себя, но за порядок в CRM должен отвечать человек внутри компании, который знает её процессы. Ни одна система не заработает, если менеджеры в неё не заходят.
Что умеет Linkodium CRM
- Заявки из всех каналов в одном списке. Формы сайта, чат, мессенджеры, почта и звонки. У каждой заявки статус, ответственный и лента событий.
- Мессенджеры и чат для сайта. Клиент пишет боту компании в Telegram или MAX либо в чат на сайте, сотрудники отвечают из раздела «Чаты». Из первого сообщения создаётся заявка.
- Электронная почта. Рабочий ящик подключается по IMAP и SMTP: письма читаются и отправляются из CRM, из письма одной кнопкой создаётся заявка.
- Звонки и записи разговоров. Телефония передаёт звонки через API: заявка по входящему звонку, история и записи в карточке.
- Ответственные и права доступа. Менеджер по умолчанию, назначение ответственных, три режима доступа к переписке, уведомления сотрудникам в Telegram.
- Источник каждой заявки. Страница формы, рекламные метки и источник сохраняются в карточке; повторные обращения не плодят дубли.
- API с подробной документацией. Заявки с любого сайта и события телефонии передаются одним запросом.
- Бесплатно. До 100 сотрудников в компании, вход по коду из письма, банковская карта не нужна.
И главное: кабинет лёгкий и быстрый. В нём нет лишних разделов, поэтому новому сотруднику не нужен курс обучения.
Как начать
Зарегистрируйтесь на crm.linkodium.com: введите email и код из письма, создайте компанию и пригласите коллег. Дальше подключите каналы, которыми пользуются ваши клиенты. Инструкции есть в документации, описание запросов — в документации API.
Если нужна помощь с подключением сайта, телефонии или мессенджеров, напишите нам: настроим.