Техническая поддержка сайтов на WordPress и 1С-Битрикс с хостингом в России
- Сайты на WordPress и 1С-Битрикс
- Хостинг на наших серверах в России — в цене, одной строкой в счёте
- Резервные копии каждый день
- Обновления безопасности и SSL
- Мониторинг: проверка доступности каждую минуту, контроль SSL-сертификата и срока домена
- Восстановление после взлома — в пределах часов пакета
- Авария (сайт не открывается, не работают формы или оплата) — начинаем в течение 2 рабочих часов, пн–пт 10:00–18:00 по Перми
- 15 000 руб. в месяц за сайт, 16 000 руб. — за интернет-магазин
Сайту, как любому оборудованию, нужно обслуживание: обновления, резервные копии, защита от взлома. Когда этим никто не занимается, однажды сайт перестаёт открываться или незаметно теряет заявки. Мы берём эту заботу на себя за фиксированную плату, а хостинг в России уже входит в цену.
Когда нужна поддержка
Типичные ситуации, с которыми к нам приходят.
Сайт сделали, а кто будет следить?
Проект запустили, подрядчик ушёл. Нужен кто-то, кто будет отвечать за работоспособность и вносить изменения.
Прошлая команда пропала
Разработчики перестали отвечать, агентство закрылось, фрилансер исчез. Проект остался без поддержки.
Сайт тормозит или падает
Страницы грузятся медленно, сервер не справляется с нагрузкой, периодически всё ложится.
Нужны доработки, но некому делать
Хотите поменять тексты, добавить страницы, поправить формы или подключить сервис — а своего программиста нет.
Проблемы с безопасностью
Взломали сайт, появился спам, подозрительная активность. Нужно разобраться и защитить.
Запрос по персональным данным
Пришёл запрос от надзорного органа или партнёр запросил документы, а как устроены формы и куда уходят заявки — никто не помнит. Отдельная услуга: приведение сайта в соответствие 152-ФЗ.
Устаревший код и CMS
Сайт на старой версии CMS, плагины не обновляются, код написан давно и работает нестабильно.
Что входит в поддержку
На обоих уровнях. Разница — в числе часов, скорости ответа и частоте проверок.
Хостинг уже включён
Сайт работает на наших серверах в России. В счёте одна строка, без отдельных платежей провайдерам.
Резервные копии каждый день
Если что-то сломается — после неудачного обновления, ошибки или взлома, — восстановим сайт из копии.
Обновления и защита
Ставим обновления безопасности, следим за SSL-сертификатом. Восстановление после взлома — в пределах часов пакета.
Мониторинг и помощь в аварии
Сайты на поддержке стоят на мониторинге Monitor Linkodium: проверка доступности каждую минуту, контроль SSL-сертификата и срока домена. Если сайт не открывается, не работают формы или оплата, начинаем работу в течение 2 рабочих часов.
Доработки без отдельных счетов
6 или 12 часов работ в месяц, в зависимости от уровня, уже в цене: поменять текст, добавить страницу, поправить форму. Сколько часов потрачено, видно в любой момент.
Заявки и закон под контролем
Отправляем тестовую заявку и проверяем цели Яндекс Метрики раз в квартал, на уровне «Бизнес» — каждый месяц. Сверяем сайт с законом о персональных данных раз в год, на «Бизнесе» — раз в квартал.
Уровни и цены
Абонентская плата за месяц. Лимит — только в часах, число обращений не ограничено.
| «Базовая» | «Бизнес» | |
|---|---|---|
| Сайт | 15 000 руб. в месяц | 30 000 руб. в месяц |
| Интернет-магазин | 16 000 руб. в месяц | 32 000 руб. в месяц |
| Кому подходит | 1 сайт или 1 магазин | до 3 сайтов, частые доработки, магазин с 1С и маркетплейсами |
| Часы работ в месяц | до 6 | до 12 |
| Перенос неиспользованных часов | до 2 часов | до 2 часов |
| Хостинг на наших серверах в России | входит | входит |
| Резервные копии, обновления безопасности, SSL | каждый день | каждый день |
| Мониторинг Monitor Linkodium | доступность — каждую минуту, SSL-сертификат и срок домена | доступность — каждую минуту, SSL-сертификат и срок домена |
| Авария: сайт недоступен, не работают формы или оплата | начинаем в течение 2 рабочих часов | начинаем в течение 2 рабочих часов |
| Обычное обращение | до 8 рабочих часов | до 4 рабочих часов |
| Тестовая заявка и проверка целей Метрики | раз в квартал | каждый месяц |
| Проверка по 152-ФЗ | раз в год по чек-листу | раз в квартал вместе с аудитом безопасности |
| Встреча и план работ | — | раз в квартал |
| Для магазина | модули оплаты и доставки, обмен с 1С | то же и выгрузки на маркетплейсы |
| Работы сверх пакета | 4 500 руб. в час, с вашего письменного согласия | 4 500 руб. в час, с вашего письменного согласия |
«Базовая» для сайта
15 000 руб. в месяц
1 сайт, до 6 часов работ в месяц
Входит
- хостинг на наших серверах в России (до 10 ГБ)
- до 6 часов работ в месяц; неиспользованные, до 2 часов, переносятся на следующий месяц
- счётчик часов виден вам, на 80% предупреждаем
- ежедневные резервные копии, обновления безопасности, SSL
- мониторинг Monitor Linkodium: проверка доступности каждую минуту, контроль SSL-сертификата и срока домена
- раз в квартал — тестовая заявка по формам и проверка целей Яндекс Метрики
- раз в год — проверка по закону о персональных данных (152-ФЗ) по чек-листу
- восстановление после взлома в пределах часов
Не входит
- работы сверх 6 часов — 4 500 руб. в час, с вашего письменного согласия
- новые функции и дизайн сверх часов пакета
- ваши CRM и телефония
Авария — начинаем в течение 2 рабочих часов. Обычное обращение — до 8 рабочих часов. Одно обращение — не больше 3 часов работ; задачи больше 3 часов согласуем отдельно.
«Базовая» для интернет-магазина
16 000 руб. в месяц
1 магазин на 1С-Битрикс
Входит
- всё из «Базовой» для сайта
- хостинг магазина на нашем сервере
- выделенный сервер, если он нужен, — по цене провайдера, в той же строке счёта
- модули оплаты и доставки
- обмен с 1С (до модуля обмена)
Не входит
- доработка конфигурации 1С
- работы сверх 6 часов — 4 500 руб. в час, с вашего письменного согласия
Авария — начинаем в течение 2 рабочих часов. Обычное обращение — до 8 рабочих часов. Одно обращение — не больше 3 часов работ; задачи больше 3 часов согласуем отдельно.
«Бизнес» для сайта
30 000 руб. в месяц
до 3 сайтов или много доработок
Входит
- до 12 часов работ в месяц, до 3 сайтов; перенос остатка — до 2 часов
- всё из «Базовой», включая хостинг
- каждый месяц — тестовая заявка и проверка целей
- раз в квартал — аудит безопасности и 152-ФЗ, контроль новых форм и скриптов
- встреча раз в квартал и план работ
Не входит
- работы сверх 12 часов — 4 500 руб. в час, с вашего письменного согласия
Авария — начинаем в течение 2 рабочих часов. Обычное обращение — до 4 рабочих часов.
«Бизнес» для интернет-магазина
32 000 руб. в месяц
магазин с 1С и маркетплейсами
Входит
- всё из «Бизнеса» для сайта
- модули оплаты и доставки, обмен с 1С
- выгрузки на маркетплейсы
Не входит
- работы сверх 12 часов — 4 500 руб. в час, с вашего письменного согласия
Авария — начинаем в течение 2 рабочих часов. Обычное обращение — до 4 рабочих часов.
Дополнительные работы и условия
Всё, что сверх пакета, делаем только с вашего письменного согласия.
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Работы сверх пакета — с письменного согласия, шаг 15 минут | 4 500 руб. в час |
| Срочные работы в тот же день, в выходные и нерабочее время | 9 000 руб. в час |
| Второй, третий и четвёртый сайт на поддержке | 50% цены уровня |
| Пятый сайт и следующие | 25% цены уровня |
| Разовые работы для сайта не на нашей поддержке | диагностика 25 000 руб., дальше 4 500 руб. в час |
| Разовые работы для сайта на нашей поддержке | без диагностики, по условиям тарифа: в часах пакета, сверх них — 4 500 руб. в час |
| Экстренное восстановление после взлома сайта, который не на поддержке | от 30 000 руб. |
Оплата
- 100% вперёд: счёт 15-го числа, оплата до 1-го числа месяца услуг.
- При просрочке на 10 дней работы приостанавливаются, кроме аварий.
- Предоплата за 3, 6 или 12 месяцев — скидка 5, 10 или 15%.
- Стоимость диагностики засчитаем в оплату поддержки, если договор поддержки заключите в течение 30 дней после диагностики.
- Без НДС: исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.
Гарантия и доступы
- Свои ошибки в работах поддержки исправляем бесплатно.
- Если сайт сделали мы, на нашей поддержке гарантия на него — 12 месяцев.
- Домен и управление сайтом оформлены на вас.
Как берём сайт на поддержку
Сайты, которые делали не мы, принимаем через диагностику: так мы заранее знаем, за что отвечаем.
С чем работаем
Основная часть сайтов на нашей поддержке — на WordPress и 1С-Битрикс.
WordPress
Сайты компаний, каталоги, лендинги. Ставим обновления безопасности ядра, темы и плагинов, убираем заброшенные плагины, настраиваем кэш. Подробнее — поддержка сайтов на WordPress.
1С-Битрикс
Сайты и интернет-магазины: модули оплаты и доставки, обмен с 1С, выгрузки на маркетплейсы. Мы бизнес-партнёр 1С-Битрикс, в команде 3 сертифицированных специалиста.
Другие системы и свой код
Берём после диагностики: смотрим версии, состояние кода и риски. Если систему уже не обновить, скажем об этом сразу и предложим варианты.
Хостинг
Сайт переносим на наши серверы в России, это входит в цену поддержки. Магазину при необходимости выделяем отдельный сервер по цене провайдера — в той же строке счёта.
Почему нам доверяют
Клиенты остаются у нас на поддержке по 8–12 лет. Треть отзывов о нас на картах — о поддержке после запуска сайта.
Кого поддерживаем
- АНРО Технолоджи — сайты производителя детского интерактивного оборудования
- Детская клиническая больница им. Пичугина — сайт больницы
- Торговый дом «Спорт» — интернет-магазин спорттоваров
- Promobot — сайты производителя сервисных роботов
Оценки и рейтинги
- С 2014 года — около 180 сайтов и сервисов.
- Яндекс Карты — 4,8 (18 оценок), 2ГИС — 5,0 (12 отзывов).
- Рейтинг Рунета 2021: ТОП-6 разработчиков сайтов на WordPress в России.
- Рейтинг Рунета 2021: ТОП-9 разработчиков интернет-магазинов на 1С-Битрикс.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о технической поддержке.
Входит ли хостинг?
Да, сайт работает на наших серверах в России. В счёте это одна строка, без отдельных платежей провайдерам.
Как считается лимит?
Только в часах. Число обращений не ограничено, а счётчик потраченных часов вы видите в любой момент. Когда израсходовано 80% часов, предупреждаем. На «Базовой» одно обращение — не больше 3 часов работ; задачи больше 3 часов согласуем отдельно.
Как быстро реагируете?
Авария — сайт недоступен, не работают формы или оплата — начинаем работу в течение 2 рабочих часов. Обычное обращение — до 8 рабочих часов, на уровне «Бизнес» — до 4.
Работаете круглосуточно?
Нет, пн–пт с 10:00 до 18:00 по Перми. Срочные работы в нерабочее время и в выходные — 9 000 руб. в час.
Как часто делаете резервные копии?
Каждый день.
Сколько стоят работы сверх пакета?
4 500 руб. в час, только с письменного согласия. Считаем с шагом 15 минут.
Следите за доступностью сайта?
Да. Сайты на поддержке стоят на мониторинге Monitor Linkodium: проверка доступности каждую минуту, контроль SSL-сертификата и срока домена. Если сайт не открывается, начинаем работу в течение 2 рабочих часов.
Берёте на поддержку сайты, сделанные не вами?
Да. Сначала проводим диагностику: 25 000 руб., 5 рабочих дней. По её итогам говорим, что нужно сделать при переходе к нам, и переносим сайт на наш сервер. Если договор поддержки заключите в течение 30 дней после диагностики, её стоимость засчитаем в оплату поддержки.
Можно заказать разовые работы без поддержки?
Да. Если сайт не на нашей поддержке, сначала проводим диагностику «Сайт и заявки» — 25 000 руб., 5 рабочих дней, затем работы — 4 500 руб. в час. Если в течение 30 дней после диагностики вы закажете работы, её стоимость засчитаем в их цену, а если заключите договор поддержки — в оплату поддержки. Сайты на нашей поддержке правим без диагностики, по условиям тарифа.
Работаем по всей России
Формат удалённый — география не влияет ни на состав работ, ни на сроки.
Как устроена удалённая работа
Обсуждаем задачу на созвоне, документы подписываем по ЭДО, работу ведём в общем трекере с доступом на вашей стороне. Так мы работаем с 2014 года: значительная часть проектов в портфолио сделана для клиентов из других регионов без единой очной встречи.
Что зависит от региона
Только часовой пояс: время реакции считаем в рабочих часах по Перми — пн–пт, 10:00–18:00 (8:00–16:00 по Москве). Цены и состав уровней одинаковы для всех городов.
Офис находится в Перми, но поддержку сайта заказывают из любого региона, в том числе из стран СНГ.
Возьмём ваш сайт на поддержку
Пришлите адрес сайта — проверим его и скажем, что нужно сделать при переходе к нам.
Развитие и сопровождение сайта gold59.ru
Хочу выразить огромную благодарность команде специалистов, которая занимается развитием и сопровождением нашего сайта www.gold59.ru!
Читать отзыв полностью
Результатом работы очень доволен. Все мои пожелания реализовали быстро и профессионально: добавили удобный калькулятор оценки золота, установили виджет с актуальными биржевыми котировками и подробно объяснили, как самостоятельно менять стоимость золота на сайте. Теперь при необходимости я могу обновить цены буквально за несколько минут.
Особенно приятно, что специалисты всегда находятся на связи, оперативно отвечают на вопросы и действительно стараются сделать сайт удобным как для владельца бизнеса, так и для клиентов.
Видно, что работает сильная, ответственная и профессиональная команда, которая не просто выполняет поставленные задачи, а предлагает полезные и современные решения. Смело рекомендую их всем, кому нужен качественный сайт, оперативная техническая поддержка и внимательное отношение к клиенту!
Спасибо за отличную работу и сотрудничество! 😊
Сайт компании и его обслуживание
Профессионалы, делали сайт нашей компании и продолжают его обслуживать. Сайт свои задачи решает, как и Линкодиум)
Интернет-магазин и интеграция с 1С
Делали магазин, плюс интеграцию с 1с. Адекватные цены. После продажные сопровождение на уровне. Однозначно рекомендую!
Ещё отзывы и благодарственные письма — на странице о компании, дипломы «Рейтинга Рунета» — на странице «Рейтинги и дипломы».
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно, — вернёмся с оценкой и сроками. Если задача ещё не сформулирована до конца, это тоже нормальный повод написать: разберём, что вообще имеет смысл делать.
Или сразу: Telegram · MAX · +7 (342) 225-02-94 · заполнить бриф